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FAQ

Informations de livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
SYHANI propose des livraisons en France ainsi qu'à l'international, sous réserve de certaines restrictions. Pour plus de détails, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Possibilité d'une remise en main propre sur Lille et Bordeaux.

Quels sont les délais de livraison ?

Livraison Standard :2 - 4 jours ouvrés

Livraison Point Relais: 2 - 6 jours ouvrés

Livraison Chronopost: 1 - 2 jours ouvrés

Les délais de livraison sont calculés à partir de la date d’envoi et sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en fonction de la validation du paiement, de la disponibilité des articles ou des formalités douanières.

Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur ainsi que notre service client à l’adresse suivante: contact.syhani@gmail.com

Paiements

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, Carte Bancaire, MasterCard, American Express, Diner, Discover, JCB et Union Pay.

Le montant de votre achat sera débité dès que vous validez votre commande. Vous avez également la possibilité de payer via des applications de paiement comme PayPal, Apple Pay (mobile) et Klarna.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

En cas de refus ou d'annulation de votre paiement, nous vous conseillons de contacter directement votre banque pour en comprendre la raison.

Où puis-je consulter ma facture ?

Si vous avez passé commande en tant qu’invité, vous recevrez votre facture par e-mail. Si vous avez un compte client, vous pourrez également télécharger votre facture directement depuis votre espace personnel sur notre site.

Politique de retour SYHANI

Quelle est votre politique de retour ?

Chez SYHANI, vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs articles. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine (emballage, accessoires, étiquettes), non portés et non endommagés.

Est-ce que je dois enregistrer mon retour ?

Il n'est pas nécessaire de notifier votre retour via notre site. Il vous suffit de suivre les instructions présentes dans votre colis. En cas de perte de la facture, vous pouvez indiquer vos informations (référence de commande et nom complet) sur papier libre ou télécharger le formulaire de retour.

Puis-je faire un échange ?

Nous ne proposons pas de service d'échange direct.

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous rembourserons sous forme d'avoir valable un an.

Vous recevrez un code de réduction par e-mail que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande.

Toutefois, il est recommandé de commander directement l'article souhaité et de demander le remboursement de l'article initial.

Comment renvoyer mon colis ?

Pour retourner votre commande, suivez ces étapes :

- Remplissez le formulaire de retour (téléchargeable en ligne) et placez-le dans votre colis.

- Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et en parfait état.

- Envoyez le colis via Colissimo à l'adresse suivante :

**SYHANI**

32 RUE RAYMOND LAVIGNE 33150 CENON

**Important :** Les retours en point relais ne sont pas acceptés.

Dois-je payer pour renvoyer ma commande?

Les frais de retour sont à la charge du client. SYHANI ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés si un transporteur autre que Colissimo est utilisé.

J’ai reçu mon colis abîmé, que dois-je faire?

Si votre colis est endommagé à la réception, veuillez conserver l'emballage et prendre des photos de l'emballage. Ensuite, contactez notre service clientèle à l'adresse suivante : contact.syhani@gmail.com

L’article que j’ai reçu présente un défaut, que dois-je faire ?

En cas de réception d'un article défectueux ou non conforme à votre commande, vous avez 48 heures pour contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : contact.syhani@gmail.com

Nous traiterons votre demande rapidement. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Quels sont vos délais de remboursement ?

Nous traitons les retours dans un délai de 14 jours ouvrés après réception de votre colis. Après vérification des articles, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Est-ce que mon retour a bien été réceptionné ?

Dès que nous aurons traité et accepté votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Nous vous conseillons de conserver le numéro de suivi de votre colis pour suivre son acheminement.

Mentions légales et cookies

Mentions légales

En vertu de l'article 6 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique, il est précisé aux utilisateurs du site syhani.com l'identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi :

Propriétaire : SYHANI

Numéro SIRET : En attente de délivrance

Adresse du siège social : 32 RUE RAYMOND LAVIGNE 33150 Cenon

Contact : contact.syhani@gmail.com

Hébergeur : Shopify

Conditions de vente

Conditions Générales de Vente – SYHANI

ARTICLE 1 – Principes généraux

Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les commandes passées sur le syhani.com, entreprise immatriculée sous le numéro SIRET ******00013, dès réception du numéro celui-ci sera affiché.

En utilisant ce site et/ou en passant une commande, vous acceptez l’ensemble des présentes conditions générales de vente. Veuillez les lire attentivement avant de valider toute commande.

La présentation de produits ou services sur le site n’implique pas qu’ils soient toujours disponibles. Nous nous réservons le droit de retirer un article à tout moment. Les conditions générales peuvent également être modifiées sans préavis : la version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.

ARTICLE 2 – Prix et frais de livraison

Les prix indiqués sont en euros TTC (toutes taxes comprises). Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation.

ARTICLE 3 – Commande

Pour commander, le client doit :
- Ajouter les produits à son panier.
- Créer un compte ou se connecter à son compte client.
- Choisir une adresse de livraison et un mode de paiement.
- Valider le récapitulatif de commande et accepter les conditions générales de vente.

Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée par le client.

ARTICLE 4 – Paiement

La validation de la commande implique l’obligation de payer. Le paiement s’effectue par carte bancaire ou via PayPal. SYHANI n’a aucun accès aux données bancaires de ses clients.

ARTICLE 5 – Annulation et modification

Une fois votre achat validé, aucune annulation ou modification ne peut être effectuée. Cela comprend : changement de couleur, suppression ou ajout d’article, ou modification de l’adresse de livraison (nom, prénom, adresse, ville, code postal, téléphone).

ARTICLE 6 – Livraison

SYHANI s'efforce d'expédier les commandes sous 2 à 4 jours ouvrables. Cependant, des retards peuvent survenir. Si le délai dépasse 30 jours, un remboursement intégral pourra être demandé.

En cas de commande retournée (mauvaise adresse, non-récupération, etc.), les frais de re-livraison sont à la charge du client. En cas de non-réclamation, des frais seront déduits du remboursement. En cas d’annulation, les frais de port initiaux restent dus.

Pour les envois hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.

ARTICLE 7 – Retours

Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés, sans taches ni odeurs, et dans leur emballage d’origine.

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, toute dépréciation du produit due à une utilisation excessive ou à une altération de l’article (tache, dommage, odeur, etc.) peut entraîner le refus du remboursement. Dans ce cas, le produit pourra vous être réexpédié à vos frais.

Le droit de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis. Les retours doivent être envoyés via le transporteur de votre choix : Colissimo, TNT/FedEx, Chronopost, DHL, GLS ou DPD.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé. SYHANI peut différer le remboursement jusqu’à réception effective des articles.

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

ARTICLE 8 – Notre responsabilité

SYHANI ne peut être tenue responsable des dommages liés à une mauvaise utilisation des produits. Elle ne peut non plus être tenue responsable des perturbations liées à Internet (rupture de service, virus, etc.).

SYHANI n'est pas responsable des pertes, retards ou vols causés par le transporteur. Si un colis est marqué comme livré mais non reçu, la responsabilité ne peut être engagée.

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